Trois façons de nous joindre

Contactez l'équipe Reveryplay Casino sans attendre

Le chat et le téléphone répondent en une minute environ, et nos conseillers sont présents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en français.

Joindre le support Licence MGA/B2C/679/2010

Versés cette semaine

401 558 €

2 140 Joueurs en ligne

Licence Malta Gaming AuthorityRégulé depuis 2010 sous le numéro MGA/B2C/679/2010, audité par Gaming Laboratories International

Retraits rapides et transparents130M € versés par mois, délai moyen de 12 minutes, jusqu'à 22 000 € par retrait

Protection des donnéesChiffrement SSL 128 bits, certifié iTech Labs, stockage sécurisé à Malte

Voie d'accès

Par quel canal joindre une personne ?

Chez nous, chaque canal mène à un conseiller formé, jamais à un robot qui tourne en rond.

Reveryplay Casino chat

Le chat reste le plus direct pour une question de compte ou de bonus : un conseiller prend la conversation en main en une minute environ, à toute heure.

Ouvrir le chat

Support par e-mail

Pour un justificatif à transmettre ou un détail à expliquer posément, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous 24 heures, souvent bien avant.

Écrire

Appeler plutôt qu'écrire

Une urgence de paiement se règle de vive voix au +33 1 08 33 45 80, heure CET : un conseiller décroche en une minute environ, de jour comme de nuit.

Appeler

Cadre français

Le support Reveryplay Casino pour les joueurs de France

Depuis la France, la même équipe vous suit en français, à l'heure de Paris, sous la supervision de Malte.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 08 33 45 80

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/679/2010

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Le moment où rien ne bouge

Obtenir une décision qui tient

Vous saurez ici où envoyer une réclamation et comment la faire monter d'un cran.

Reveryplay Casino, boîte réclamations

Le jour où un problème reste sans solution, écrivez à [email protected] avec votre identifiant de joueur, les dates et les captures utiles.

Délai d'un jour ouvré

Ensuite, un agent relit votre dossier et vous répond par écrit sous un jour ouvré ; chaque échange porte une référence à rappeler.

Et si la réponse ne convient pas ?

Si la réponse ne vous convient toujours pas, demandez par écrit une seconde lecture à la direction du support, référence à l'appui.

Reveryplay Casino et la MGA

Une fois le recours interne épuisé, adressez votre réclamation à la Malta Gaming Authority, autorité de licence MGA/B2C/679/2010, en joignant les réponses reçues.

Message à la bonne équipe

Les adresses par service

Fini le message qui repasse de service en service : chaque adresse ci-dessous mène à l'équipe qui traite vraiment le sujet.

Votre compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Votre argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Identité de l'exploitant

Une marque connue, une société maltaise derrière

Après lecture, vous saurez quelle société exploite le site et sous quelle licence.

Société

Nom légalReveryplay Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-97350 (Malte)

AdresseLevel 4, Portomaso, Sliema

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/679/2010

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Le savoir Reveryplay Casino

Avant de nous écrire, après avoir lu

Chez Reveryplay Casino, chaque réponse se tient en quelques lignes claires et vérifiables.

compteCombien de temps pour me faire reconnaître par le support ?+

Dès l'instant où vous ouvrez le chat, l'agent a besoin de votre adresse e-mail d'inscription et de votre identifiant joueur, jamais de votre mot de passe. Un code promo récent ou la date de votre dernier dépôt accélère l'identification. Le support ne demandera jamais votre mot de passe, même par message.

comptePourquoi joindre le support un dimanche soir ?+

À toute heure, la réponse arrive : le support Reveryplay Casino fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en heure de Paris comme le reste du site. Un dimanche à trois heures du matin, le chat reste ouvert et un agent répond. Le téléphone suit le même rythme, sans interruption hebdomadaire.

compteEt si je veux fermer mon compte maintenant ?+

Une fois votre demande de fermeture envoyée depuis le chat, l'équipe bloque votre compte et vous le confirme. Les retraits en attente sont traités avant la clôture, puis le compte n'accepte plus aucun dépôt. Vous pouvez demander une réouverture plus tard, sous réserve de vérification.

compteEt si la licence du site n'était pas valable ?+

Depuis 2010, Reveryplay Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/679/2010 délivrée par la Malta Gaming Authority, sous le numéro C-97350. Cette autorisation encadre les jeux proposés aux joueurs de France et les obligations de protection. Une vérification régulière confirme que les paiements et les bonus restent conformes.

compteEt si j'écris dans une autre langue que le français ?+

Lorsque votre question part en français, un agent francophone la traite directement, sans traduction automatique. L'anglais, l'allemand et l'italien sont aussi parlés par l'équipe, sur les trois canaux. Précisez votre langue dès le premier message si vous rédigez dans une autre langue que le français.

compteOù s'adresser si la réponse ne me convient pas ?+

Quand une réponse ne règle pas votre problème, demandez l'escalade au responsable du service sur le chat ou par e-mail. Si le désaccord persiste, vous adressez une réclamation écrite à [email protected], puis vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority. Conservez la référence de votre dossier à chaque étape.

compteQue deviennent mes informations après une demande ?+

Après une demande de copie envoyée à [email protected], vous recevez un récapitulatif des informations liées à votre compte. Une demande d'effacement est étudiée sous quelques jours, avec les durées de conservation imposées par la licence. Certaines données de jeu restent alors archivées, et vous en êtes informé.

Des délais lisibles

Combien de temps vous attendez, chiffres en main

Une fois ce tableau lu, vous savez quel canal répond le plus vite à cette heure-ci.

Chat en direct

Chat, ouverture24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse1 minute

Fuseau horaireCET

E-mail

E-mail support[email protected]

E-mail, réponse24 heures

Téléphone

Phone, numéro France+33 1 08 33 45 80

Phone, attente1 minute

Rassembler l'essentiel avant d'écrire

Sortez ces éléments avant d'ouvrir le chat, vous éviterez un aller-retour.

Adresse e-mail du compte
Référence de la transaction
Capture d'écran du souci
Pièce d'identité si vérification
Montant et heure exacts

Structures d'aide face au jeu problématique

Depuis 2010, Reveryplay Casino rappelle que le jeu doit rester un loisir. Des structures extérieures au casino, reconnues en France, écoutent et accompagnent les joueurs en difficulté, en français et sans jugement.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui oriente les joueurs et leur entourage vers les bons interlocuteurs.

SOS Joueurs. Un accompagnement pour les joueurs qui veulent faire une pause ou sortir du jeu, avec un suivi humain.

Adictel. Un soutien spécialisé sur les conduites addictives, dont le jeu, pour le joueur comme pour ses proches.